Política de tratamiento de datos personales

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es la persona jurídica o negocio que opera esta tienda (identificación y datos de contacto en el pie del sitio y en la configuración de la tienda). Los datos que nos facilitas al navegar, crear una reserva o pedido, usar formularios o contactarnos por los canales habilitados son tratados por dicho responsable.

¿Con qué finalidad gestionamos los datos personales?

Los datos personales que nos proporciones serán utilizados para gestionar adecuadamente los productos y servicios solicitados, las comunicaciones derivadas de tu relación con nosotros y, en su caso, las finalidades adicionales que hayas aceptado de forma libre, informada e inequívoca, en los términos de esta política y sus actualizaciones.

Bases legales habituales: relación contractual, interés legítimo y obligación legal

• •Gestionar la relación precontractual y contractual: registro en el sitio (si aplica), proceso de reserva o pedido, verificación de datos de contacto, entrega o coordinación logística, facturación cuando corresponda, y atención de incidencias relacionadas con tu pedido.
• •Gestionar, tramitar y dar respuesta a peticiones, solicitudes, reclamos o consultas cuando nos facilites datos a través de formularios del sitio, correo, WhatsApp u otros canales oficiales.
• •Mantener la seguridad del sitio y de las transacciones: prevención de fraude, abuso o usos ilícitos (incluida la verificación técnica mediante servicios como captcha cuando esté activo), registro mínimo de eventos necesarios para investigar incidentes y cumplir requerimientos de autoridades competentes cuando la ley lo exija.
• •Cumplir obligaciones legales aplicables en Ecuador (por ejemplo, obligaciones tributarias, comerciales o de cooperación con autoridades cuando exista mandato legal y procedimiento adecuado).
• •Análisis agregado o estadístico interno basado en datos de uso del servicio (por ejemplo volumen de visitas o rutas más consultadas) cuando no implique un perfil invasivo y esté alineado con la normativa; cuando el análisis dependa de cookies o herramientas no esenciales, solicitamos tu consentimiento mediante el aviso de cookies del sitio.

Fines que pueden requerir tu consentimiento

• •Fines estadísticos o analíticos de mejora de la experiencia en el sitio cuando utilicen mecanismos opcionales (por ejemplo medición de visitas no estrictamente necesaria) que activas con “Aceptar todas” en el banner de cookies.
• •Comunicaciones comerciales promocionales (ofertas, newsletters u otros envíos masivos de marketing): en la operación actual de esta tienda no realizamos ese tipo de comunicaciones; los correos u otros mensajes que puedas recibir se vinculan a la gestión de tu pedido, reserva o consulta. Si en algún momento se ofrecieran comunicaciones promocionales opcionales, solo se harían con tu consentimiento explícito para ese fin y podrías revocarlo.
• •Comunicaciones de terceros con fines promocionales: no las realizamos salvo que exista una opción clara de aceptación, se identifique el alcance y la base legal correspondiente.

Anonimización y minimización

Cuando la ley y la técnica lo permitan, procuramos limitar el tratamiento al mínimo necesario y, en casos adecuados, la anonimización o agregación de datos de forma que no permitan identificarte individualmente.

¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

Trataremos los datos personales aplicando el principio de limitación del plazo de conservación previsto en la LOPDP.

Los datos vinculados a una reserva, pedido o relación contractual se conservarán mientras sea necesario para ejecutar el contrato, atender garantías o reclamos, y el tiempo adicional que impongan obligaciones legales (por ejemplo plazos tributarios o de comprobación). Como referencia orientativa, muchas obligaciones en el ámbito comercial y tributario pueden extenderse varios años tras la última operación relevante; el plazo exacto depende del caso y de la normativa aplicable.

Si nos facilitas datos como potencial cliente sin que se llegue a formalizar una compra o reserva, podremos conservarlos solo el tiempo necesario para gestionar tu consulta y, en su caso, un periodo limitado para seguimiento comercial, salvo que revoques tu consentimiento o te opongas en los términos legales.

Finalizado el plazo de conservación principal, la información podrá mantenerse bloqueada con acceso restringido, solo para el ejercicio o defensa de reclamaciones ante administración, tribunales o auditorías, conforme a prescripción u otras reglas legales. Transcurridos esos plazos, procederemos a la supresión o anonimización cuando proceda.

Ejercicio de derechos (acceso, rectificación, cancelación, oposición, etc.)

Puedes ejercer los derechos que te reconozca la ley frente al responsable del tratamiento. En particular, podrás solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión cuando no exista un deber legal de conservación que lo impida.

Puedes dirigir un escrito al contacto indicado por la tienda (correo, dirección o formulario oficial). En este sitio, al final de esta página, hay un formulario para solicitudes relacionadas con tus datos (por ejemplo eliminación o rectificación); la solicitud se envía al correo que la tienda configure para fines de protección de datos (LOPDP). Conviene identificarte de forma razonable y describir con claridad tu petición.

Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la ley, también puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales u otras vías que la normativa habilite.

Medidas de seguridad

Tratamos tus datos con confidencialidad y adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables acordes al estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos, para reducir el riesgo de alteración, pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Ningún sistema es 100% invulnerable; si detectas un incidente, comunícalo por los canales oficiales.

Consentimiento y revocación

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, este debe ser libre, específico, informado e inequívoco. Podrás revocarlo en cualquier momento por los canales oficiales, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo basado en el consentimiento antes de su retiro, cuando la ley así lo permita.

El banner de cookies te permite aceptar solo cookies necesarias o también las opcionales; puedes modificar tu decisión borrando el almacenamiento del sitio en tu navegador o solicitándonos orientación.

Encargados del tratamiento y herramientas de terceros

Podemos utilizar proveedores de hosting, correo electrónico, pasarelas o servicios de seguridad (por ejemplo verificación antifraude tipo hCaptcha). Actúan en nuestro nombre según instrucciones y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad, en la medida en que resulte aplicable. Te recomendamos revisar la política de privacidad de dichos proveedores cuando interactúes con sus componentes incrustados en el sitio.

Cookies y almacenamiento local

Usamos almacenamiento local para funciones necesarias (por ejemplo el carrito). Las cookies o mecanismos opcionales para medición agregada del uso del sitio solo se activan si eliges “Aceptar todas” en el aviso correspondiente.

Documentación relacionada

Los Términos y condiciones regulan el uso del sitio y la contratación.